Na Zumma, prezamos pela sua satisfação em cada compra. Por isso, caso algo não saia como esperado, garantimos uma política de reembolso justa, transparente e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

1. Prazo para Solicitação

Você pode solicitar o reembolso em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme prevê o direito de arrependimento para compras realizadas online (art. 49 do CDC).

2. Condições para Reembolso

O reembolso será realizado nas seguintes situações:

• Arrependimento da compra dentro do prazo legal

• Produto com defeito de fabricação

• Troca por outro item não disponível em estoque

• Erro no envio (produto diferente do pedido)

Para que o reembolso seja aprovado:

• O produto deve estar sem uso, com etiquetas afixadas, e, se possível, na embalagem original

• É necessário apresentar o comprovante de compra

3. Como Solicitar

Entre em contato pelo e-mail contato@zumma.com.br ou via WhatsApp disponível no site, informando:

• Número do pedido

• Motivo do reembolso

• Fotos (se for o caso de produto com defeito ou erro no envio)

Nossa equipe retornará em até 2 dias úteis com as orientações para devolução do item (quando aplicável).

4. Forma de Reembolso

O valor será reembolsado conforme o método de pagamento utilizado:

• Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora do cartão (o prazo pode variar conforme a administradora)

• PIX ou boleto: devolução via transferência bancária para conta do titular da compra, em até 7 dias úteis após o recebimento e análise do produto devolvido

5. Produtos com Defeito

Produtos com defeito de fabricação têm garantia de 30 dias corridos após o recebimento. Você pode optar por:

• Troca pelo mesmo produto

• Vale-compras no mesmo valor

• Reembolso total

Zumma – CNPJ: 37.948.235/0001-10
Av. Sen. Luiz Lisboa, 41 – Centro, Jacutinga – MG, 37590-000
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